Politika privatnosti

1. Tko je voditelj obrade

e-Ena, obrt za korisničku podršku i ostale usluge, vl. Ena Sakač
Ulica Ante Starčevića 49, 31550 Valpovo, Hrvatska
OIB: 60063946730
E-mail: ena@e-ena.hr

Za sva pitanja o osobnim podacima pišite na gore navedenu e-mail adresu.

2. Koje podatke prikupljamo

• Kontakt obrazac: ime i prezime, tvrtka, e-mail, telefon, odabrana usluga i poruka.
• Rezervacija razgovora: ime, e-mail, broj telefona i odabrani termin.
• Pozivi na naš broj 031 888 090: na pozive se javlja AI asistent, koji se na početku poziva predstavlja kao AI asistent. Razgovor se automatski pretvara u tekst, a pružatelj usluge pritom tehnički pohranjuje i zvučni zapis. Za svoj rad koristimo samo tekstualni zapis. Prikupljamo podatke koje nam u razgovoru date: ime, naziv tvrtke, broj telefona, e-mail (ako ga date) i dogovoreni termin.
• Komunikacija e-mailom ili telefonom: podaci koje nam sami pošaljete.
• Chat na web stranici: na poruke u chatu odgovara AI asistentica. Prikupljamo poruke koje napišete i podatke koje sami ostavite (ime, e-mail, a pri dogovoru razgovora i naziv tvrtke i broj mobitela). Razgovor se sprema kako bismo vam mogli odgovoriti i pratiti dogovoreno.
• Tehnički podaci: pri posjetu stranici pružatelj hostinga obrađuje tehničke podatke poput IP adrese i vrste preglednika radi sigurnosti i rada stranice. Statistiku posjeta vodimo bez kolačića i bez praćenja pojedinih posjetitelja.

3. Svrha i pravna osnova

• Odgovor na upit i dogovor razgovora: radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a).
• Izvršenje ugovora s klijentima: čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a.
• Računovodstvene i porezne obveze: zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. (c) GDPR-a).
• Sigurnost i osnovna statistika stranice: legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a).
• Bilježenje poziva i pretvaranje u tekst: legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a), radi točnog bilježenja dogovora i kvalitete usluge.

4. Kome prosljeđujemo podatke

Podatke ne prodajemo. Koristimo pružatelje usluga koji ih obrađuju u naše ime, na temelju ugovora o obradi podataka:

• pružatelj hostinga web stranice i statistike posjeta
• pružatelj e-maila i kalendara
• pružatelj CRM sustava (kontakt obrazac, chat na web stranici, rezervacija termina i automatizirani e-mailovi)
• pružatelji telefonskih usluga i glasovnog AI asistenta (pozivi na naš broj)
• pružatelj usluge slanja SMS poruka (podsjetnici za termine)
• knjigovodstveni servis, za račune i zakonske obveze

Neki od tih pružatelja obrađuju podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. U tim slučajevima prijenos se temelji na odgovarajućim zaštitnim mjerama, poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili okvira EU-SAD za privatnost podataka. Popis konkretnih pružatelja dostavljamo na zahtjev.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti koji nisu doveli do suradnje, uključujući razgovore u chatu te snimke i zapise poziva: 24 mjeseca od zadnjeg kontakta.
• Podaci klijenata i ugovorna dokumentacija: za trajanja suradnje, a zatim koliko propisi nalažu.

6. Vaša prava

Imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, te uložiti prigovor na obradu. Privolu možete povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjev pošaljite na ena@e-ena.hr. Odgovorit ćemo najkasnije u roku od mjesec dana.

Ako smatrate da obrada nije u skladu s propisima, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), azop.hr.

7. Podaci klijenata naših klijenata

Kad za vašu tvrtku postavimo AI asistenta, on obrađuje podatke vaših klijenata (npr. ime, kontakt i željeni termin). U tom slučaju vaša tvrtka je voditelj obrade, a e-Ena izvršitelj obrade. Odnos uređujemo posebnim ugovorom o obradi podataka.

8. Sigurnost

Podatke štitimo šifriranom vezom (HTTPS), ograničenim pristupom i dvostupanjskom prijavom na sustave koje koristimo.

9. Kolačići

Više o kolačićima pročitajte u Politici kolačića.

10. Izmjene

Ovu politiku možemo povremeno izmijeniti. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu stranice.